Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Lors de vos achats sur la boutique en ligne Kevlora (ci-après « nous »), la présente politique explique les conditions, les procédures et les responsabilités liées aux retours et échanges de produits.

1. Délai pour effectuer un retour ou un échange

• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Passé ce délai, la demande pourra ne plus être acceptée. Il est donc conseillé de soumettre votre demande rapidement.

2. Conditions d'éligibilité

Un retour ou un échange peut être effectué si :

• Le produit présente des défauts visibles liés au transport ou à la production.
• Le produit a un problème de qualité affectant son usage normal.
• Le produit présente une odeur, une différence de couleur importante ou une divergence notable par rapport à la description.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Un retour pour motif personnel est possible, mais les frais de transport seront à la charge du client.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par email ou téléphone, en fournissant :
   • le numéro de commande
   • le justificatif de paiement
   • le motif du retour
   • photos ou vidéos pour appuyer votre demande (facultatif mais recommandé)
2. Le service client examinera votre demande et, si elle est acceptée, vous communiquera l’adresse de retour et les instructions à suivre.
3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez que nous le recevions.
4. Après réception, nous vérifierons le produit. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

1. Soumettez votre demande d’échange par email ou téléphone, en fournissant :
   • le numéro de commande
   • le motif de l’échange
   • photos ou vidéos (facultatif mais conseillé)
2. Après approbation, le service client vous indiquera l’adresse pour renvoyer le produit.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
4. Pour les délais et informations sur le suivi, consultez notre politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Visa ou MasterCard).
• Le délai de traitement dépend de la banque, généralement 3 à 5 jours ouvrables.
• Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai indiqué, contactez notre service client pour assistance.

6. Frais de transport

• Les frais de retour sont à notre charge si le produit présente un défaut, une qualité insuffisante, une odeur, une différence de couleur ou une erreur de commande.
• Pour les retours sans motif, les frais de transport sont à la charge du client.

7. Responsabilités et précautions

• Assurez-vous de fournir des informations de retour complètes et exactes pour faciliter le traitement.
• Nous fournirons une assistance raisonnable en cas de retard ou d’incident lors du transport, mais nous ne sommes pas responsables des événements hors de notre contrôle.
• Tous les retours, échanges et remboursements sont effectués après vérification réelle, garantissant un processus clair et traçable.

8. Contact

Pour toute question ou assistance :

Adresse : 618 SLAUGHTER DR, CHARLESTON, WV, 25313, US
Téléphone : +1 (681)-510-5038
Email : clientservice@kevlora.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00-12h30 et 14h00-18h00 (heure française, GMT+1)