Politique d'annulation de commande

Politique d'annulation de commande

Lors de vos achats sur la boutique en ligne Kevlora (ci-après « nous »), la présente politique explique les conditions, les procédures et le traitement des remboursements pour les annulations de commande.

1. Cas d'éligibilité à l'annulation

• Si vous demandez l'annulation dans les 48 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être traitée directement.
• Pour les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées, l’annulation directe n’est pas possible. Dans ce cas, vous pouvez initier un retour après réception conformément à notre politique de retour et d’échange.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

2. Procédure d'annulation

• Nous vous recommandons de contacter notre service client par email ou téléphone et de fournir le numéro de commande et le justificatif de paiement afin de vérifier votre demande.
• Le service client vérifiera les informations et vous informera rapidement du résultat de l’annulation et des modalités de remboursement, afin d’assurer un traitement clair et transparent.

3. Modalités de remboursement

• Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Visa ou MasterCard).
• Le délai habituel de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables, pouvant varier selon la banque.
• Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai prévu, veuillez nous contacter pour vérification.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Points importants et limitations de responsabilité

• Assurez-vous de fournir des informations de commande exactes pour faciliter le traitement.
• Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux banques ou aux systèmes de paiement.
• Tous les remboursements sont effectués après vérification de la commande et confirmation de la demande, garantissant un processus conforme et transparent.

5. Contact

Pour toute question ou assistance :

Adresse : 618 SLAUGHTER DR, CHARLESTON, WV, 25313, US
Téléphone : +1 (681)-510-5038
Email : clientservice@kevlora.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00-12h30 et 14h00-18h00 (heure française, GMT+1)